يلتزم متجر زبدة الشيا بضمان اطلاع ععملائه على حقوقهم ومسؤولياتهم. هدفنا هو توفير معلومات واضحة وشاملة للحصول على تجربة شراء سهلة ومميزة.
- يحق للعميل تعديل الطلب قبل إتمام الشحن بالتواصل على الواتس اب او البريد الإلكتروني.
في حال تم شحن الطلب لايمكن للمتجر تعديل الطلب حيث اصبح لدى شركة الشحن.
- يحق للعميل الغاء الطلب في اي وقت وفق الاتي:
- إذا لم يتم شحن الطلب سيتم إعادة كامل المبلغ للعميل
- إذا تم شحن الطلب سيتم خصم قيمة الشحن وقيمة الاسترجاع وإيداع المبلغ في حساب العميل بعد استرجاع المنتج من شركة الشحن
- في حال لم يستلم العميل المنتج من شركة الشحن لاي سبب سيتم خصم قيمة الشحن واسترجاع المنتج وفق تكلفة شركة الشحن، وفي حال رغبة العميل بإعادة الشحن له مرة أخرى فعليه دفع تكلفة الشحن مرة أخرى حيث يتم دفعها لشركة الشحن.
- يحق للعميل إلغاء عملية الشراء عبر المتجر الإلكتروني، إذا تأخر المتجر في تسليم الشحنة أو الطلب مدة تزيد على 15 يوماً، ما لم يكن هناك موعد آخر للتسليم، وسيتم استعادة المبلغ المدفوع دون تحمُّل أي تكاليف
- كما يحق للعميل خلال سبعة أيام استبدال أو استرجاع السلعة بشرط عدم فتحها وفق التالي:
- في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل فيتحمل العميل تكلفة الشحن والاسترجاع.
- في حال كان السبب عيب في المنتج فيتحمل المتجر تكلفة الشحن والاسترجاع.
- في حال كان سبب تلف المنتج تعرضه للحراره لاختيار العميل شركة شحن لاتشحن مبرد خلال فترة الصيف فلا يتاح استرجاع المنتج.
