سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الإرجاع


إمكانية الإرجاع والإستبدال

أسباب الإرجاع والإستبدال


 1.1. يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بنا حسب فئة كل منتج:


لديك الحق في إرجاع المنتج خلال ثلاث أيام من تسلُّمك إياه في الحالات التالية :


- لم يسبق استخدام المنتج

- ان يكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي 

- استلامك المنتج الخاطئ

- استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع

- استلامك منتجا تالفا


لديك الحق في إستبدال المنتج خلال ثلاث أيام من تسلُّمك إياه إذا غيرت رأيك


1.2. المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يحق لك إرجاع أو إستبدال أيٍّ من المنتجات التالية:


1.2.1.  التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.


1.2.2.  أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.


1.2.3.  أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.


1.2.4.  أي منتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية مثال: مناشف الحمام, الوسائد, وشراشف الأسرة.


1.2.5.  المنتجات غير القابلة لللإرجاع لأسباب صحية، التي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التوصيل.



1.3. كيفية الاتصال بنا (للإرجاع والإستبدال ):


يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ، أو عبر الواتس اب


1.4. كيفية إعادة المبالغ


1.4.1. بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية:


1.4.1.1.   المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.


1.4.1.2.   إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك.


ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.



بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء.


1.5. إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:


1.5.1.  إذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو


1.5.2.  إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في محفظتك الالكترونية.


1.6. متى يتم إعادة المبلغ : يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:


1.6.1.  إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.


1.6.2.  إذا سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا، أو


1.6.3.  إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.